Se fue la luz y tu refrigeradora o lavadora ya no funciona: ¿qué haces?

Primero, tu seguridad

Si sientes olor a quemado, ves humo o el equipo hace chispas, no lo toques con las manos mojadas. Desenchúfalo solo si puedes hacerlo sin riesgo; si no, baja la llave general del tablero con las manos secas.

• No abras el equipo ni quites tapas: tiene partes eléctricas que pueden ser peligrosas.
• Si una llave del tablero salta una y otra vez, no la subas a la fuerza: algo está fallando.
• Si el corte o el bajón afectó a tu cuadra, repórtalo a tu distribuidora: Fonoluz (01) 617-5000 de Luz del Sur o Fonocliente (01) 517-1717 de Pluz. Anota el número de reporte.

No lo vuelvas a enchufar a ciegas

Cuando vuelve la luz, la tensión puede tardar en estabilizarse. Deja el equipo desenchufado unos minutos.

1. Comprueba que haya luz en toda la casa y que los focos no parpadeen.
2. Enchufa un equipo a la vez.
3. Si no enciende, no insistas prendiéndolo y apagándolo: cada intento puede empeorar el daño.
4. Si enciende pero hace un ruido raro, no enfría o muestra un código, apágalo y anota lo que ves.

En una refrigeradora, fíjate si el compresor arranca y si el freezer vuelve a enfriar en las horas siguientes. Si aparece un código, búscalo en nuestra guía de códigos de error.

Guarda las pruebas desde el primer momento

Un reclamo se sostiene con pruebas. La directiva de reclamos de Osinergmin pone en la distribuidora la carga de probar que cumplió sus obligaciones, pero tú también puedes presentar las tuyas, y te conviene.

• Fecha y hora del corte o de la subida de tensión.
• Fotos y video del equipo, de su placa con el modelo y la serie, y del código de error si lo hay.
• El número de tu reporte de avería y tu número de suministro, que está en el recibo.
• Los nombres de vecinos que también tuvieron daños.
• La boleta o factura del equipo.
• Las piezas que se cambien: pide que te las devuelvan.

No botes el equipo ni lo hagas reparar sin documentarlo antes.

Pide un diagnóstico por escrito

Un informe técnico ordena tu reclamo. Pide que diga qué pieza falló, qué síntoma tenía el equipo, la causa probable y cuánto cuesta repararlo. Un técnico puede decir si el daño es compatible con una subida de tensión, pero no puede certificar qué pasó en la red: eso lo evalúa la distribuidora.

Si tu Samsung está en garantía de fábrica, llama primero a Samsung Perú (0-800-77708). Ten en cuenta que su garantía excluye los daños por «uso incorrecto de suministro eléctrico y voltaje», así que el reclamo a la distribuidora puede ser la vía para recuperar lo que gastes. Si ya no tiene garantía, lo revisamos: el diagnóstico es sin costo en nuestros 15 distritos y te damos el presupuesto antes de reparar.

Reclama a tu distribuidora: es gratis

El reclamo se presenta primero a la empresa que te da la luz, no a Osinergmin. Es gratuito y no necesitas abogado.

• Luz del Sur: en sus oficinas de atención, por Fonoluz (01) 617-5000 o por su web.
• Pluz: en sus centros de servicio, por Fonocliente (01) 517-1717 o en Mi Pluz, en la opción «Reclamos».

La norma de reclamos no tiene una categoría llamada «artefactos dañados». Tu caso entra como mala calidad del suministro (tensión, interrupciones) o como otra cuestión vinculada al servicio. Para un reclamo así, la empresa tiene hasta 30 días hábiles para resolver y 5 días hábiles más para notificarte. Si no cumple esos plazos, se aplica el silencio administrativo positivo: tu reclamo se da por fundado en lo que no vaya contra la ley.

Pide siempre el número de registro, la fecha y el nombre de quien te atendió. Reclama cuanto antes: con el tiempo es más difícil probar lo que pasó.

Si te dicen que no, apela ante Osinergmin

Tienes 15 días hábiles desde que te notifican la respuesta. La apelación va por escrito a la misma distribuidora, que debe enviar el expediente a Osinergmin en 5 días hábiles. La resuelve la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU), en segunda y última instancia administrativa, en 30 días hábiles para casos como este.

Si tienes una prueba nueva, también puedes pedir a la empresa que reconsidere su decisión dentro de esos 15 días. Para orientarte, Osinergmin atiende en su línea gratuita 1840 (en Lima, 219 3410) y por WhatsApp al 961 777 777.

Cómo proteger tus equipos la próxima vez

Un estabilizador y un supresor de picos no hacen lo mismo:

• Estabilizador o regulador de voltaje: corrige la tensión cuando sube o baja durante un rato y entrega una tensión más pareja.
• Supresor de picos: desvía los picos muy breves, como los que pueden aparecer al volver la luz. No corrige una tensión baja que dura horas.
• Protector de voltaje con retardo: corta la energía si la tensión sale de rango y, cuando vuelve la luz, espera unos minutos antes de reconectar el equipo.

Elige uno que funcione a 220 V y que soporte más potencia que la de tu equipo (la ves en su placa). Ninguno reemplaza una instalación en buen estado, que según Osinergmin es responsabilidad del usuario. Si dudas de tu tablero, que lo revise un electricista.

Preguntas frecuentes