¿Llamo al servicio técnico oficial de Samsung o a uno independiente?

Si está en garantía, empieza por Samsung Perú

La garantía de fábrica se reclama a Samsung, no a un técnico externo. Según su página de garantía, consultada el 27 de octubre de 2026, Samsung Perú da 12 meses con servicio a domicilio a refrigeradoras, lavadoras y secadoras, y 24 meses a las refrigeradoras Side by Side. Para el compresor Digital Inverter de las refrigeradoras indica 10 años, solo la pieza; las condiciones dependen de la fecha de compra.

La misma página dice que la garantía no se aplica si el equipo fue desarmado o reparado por alguien que no sea técnico autorizado de Samsung. Si tu equipo está en garantía, no dejes que nadie más lo abra.

• Teléfono de soporte técnico: 0-800-77708, gratuito, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Chat: desde samsung.com/pe, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Citas y centros: en su web puedes reservar una cita y usar un buscador de centros de soporte autorizados. Samsung dice tener más de 80 en el Perú, pero no publica una lista de direcciones: se buscan por producto y ciudad.
• Ten a mano: el modelo, el número de serie, el comprobante de compra y una descripción corta de la falla.

Cuándo conviene un servicio técnico independiente

Cuando la garantía de fábrica terminó, la decisión es tuya. Un servicio independiente puede ir a tu casa, revisar el equipo y darte un presupuesto antes de tocar nada. Lo que no cambia son las obligaciones que la ley impone a cualquier taller, que verás en la siguiente sección.

Si no sabes si tu equipo sigue en garantía, revisa la fecha de tu comprobante o pregúntale a Samsung antes de llamar a cualquier técnico.

En nuestro caso, TECNISOLUCIONES S.A.C. (RUC 20608603566) repara refrigeradoras y lavadoras Samsung a domicilio, con base en Santiago de Surco. El diagnóstico es sin costo en nuestros 15 distritos y no reparamos nada hasta que apruebes el presupuesto.

Lo que la ley exige a cualquier técnico que repare tu equipo

El artículo 23 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) trata de los servicios de reparación. Vale igual para Samsung, para nosotros y para cualquier taller:

• Constancia escrita del estado del equipo: al recibirlo, con el defecto encontrado, y otra al devolverlo. Te deben dar copia y puedes escribir tus observaciones en ella.
• Repuestos nuevos y apropiados: solo pueden usar otros si tú lo autorizas por escrito.
• Segunda reparación sin costo: si la falla vuelve por un defecto del servicio, tienes 30 días desde que recibes el equipo para pedirla.
• Indemnización: si el equipo se pierde o se daña por una mala reparación, el taller debe pagar los daños.

Además, exige esto:

• Presupuesto por escrito antes de reparar, con la pieza, la mano de obra y si el repuesto es original o compatible.
• Boleta o factura.
• Garantía de la reparación por escrito, con su plazo.
• No pagues todo por adelantado.
• Si se llevan tu equipo, u otro artefacto, al taller, pide una constancia escrita con marca, modelo, serie y estado. Sin ese papel, no lo entregues.

Cómo reconocer una web que se hace pasar por Samsung

La web de Samsung Perú está en samsung.com/pe. Una página con otra dirección no es Samsung, aunque use su logo, sus colores o la palabra «oficial».

• Mira la dirección completa: lo que va antes de «.com» cuenta. Un dominio con «samsung» dentro de otra palabra no es de la marca.
• Compara el teléfono: Samsung Perú publica líneas 0-800 en su página de contacto; la de soporte técnico es el 0-800-77708. Si una web dice ser Samsung y solo te da un celular, desconfía.
• Busca la razón social y el RUC: una empresa seria los publica. Compruébalos en la consulta RUC de la SUNAT, que muestra el nombre, si está activa y su actividad.
• Revisa sanciones: en «Mira a quién le compras», del Indecopi, ves si una empresa fue sancionada. Cada sanción queda publicada cuatro años.
• Desconfía de frases como «centro técnico Samsung» o «servicio oficial» en una web que no es samsung.com/pe.

Esta web es de un servicio independiente y lo decimos en cada página.

Si algo sale mal, reclama por escrito

Primero reclama a la empresa. Todo establecimiento comercial debe tener un Libro de Reclamaciones, físico o virtual (artículo 150 del Código), y responderte en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables (artículo 24.1). Pide una copia o un código para seguir tu reclamo.

Si no te responden, acude al Indecopi. Su página del Libro de Reclamaciones indica estos canales: el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, el (01) 224-7777 desde Lima y el 0-800-4-4040, gratuito, desde regiones.

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